De klantreis - 9+ organisatie |  Excelleren in emotionele klantbeleving

Op 23 maart heeft Berry Veldhoen tijdens de Meet The Expert een inleiding verzorgd rondom het thema optimale klant- en medewerkersbeleving met de titel: HAPPY PEOPLE MAKE HAPPY CUSTOMERS .

Dinsdag 18 april zoomen we in op ‘Wat is een 9+ klantbeleving en hoe ga jij als MKB ondernemer te werk om die 9+ klantervaring te realiseren.

Een 9+ ervaring is een prettige 'explosie in het hoofd' van de klant, die wordt veroorzaakt doordat je als organisatie inspeelt op het betreffende moment van de waarheid, en je juist doet waar de klant, bewust of onbewust, behoefte aan heeft en zijn verwachting liefst overtreft. Er ontstaat een werkelijk 'wow-moment'.

Een werkwijze om de 9+ klantervaring in beeld te brengen kan met behulp van de ‘Customer Journey’, oftewel: de klantreis. Deze reis betreft het hele aankoopproces dat een klant doorloopt. Vanaf het moment dat iemand bijvoorbeeld de winkel instapt tot wanneer iemand de winkel verlaat.

De Mastertable 9+ klantbeleving zal worden ingeleid door Twan Derijk en Geert Schols. 

Programma

17.15 uur - Ontvangst met warm buffet

18.00 uur - 18.05 uur welkomstwoord

18.05 uur - 18.30 uur inleiding thema /casus ondernemer

18.30 uur - 20.00 uur Tafelgesprekken

20.00 uur - 20.15 uur Plenaire terugkoppeling

20.15 uur - 21.00 uur Afsluiting en borrel

Locatie

De Manufactuur

Kazernestraat 17-19, 5928 NL Venlo